Como hacer un reclamo en los servicios públicos a superintendencia.

En Colombia, las Superintendencias son entidades encargadas de la inspección y vigilancia a las compañías prestadoras de servicios públicos domiciliarios. El día de hoy me detendré un tanto en la Superintendencia de Servicios públicos, quien es la responsable de observar la conveniente prestación de los servicios públicos básicos domiciliarios como el servicio de acueducto, alcantarillado, aseo, energía, gas natural y GLP gas licuefactado de petróleo y telefonía pública básica. En las funciones de la superintendencia está la de observar y supervisar que las compañías prestadoras de servicios públicos cumplan con las reglas normativas, que cumplan los contratos que suscriben con los usuarios, que los subsidios lleguen a las personas de menos ingresos.

 Sanciona a las entidades prestadoras de servicios cuando no cumplan las reglas. Atiende recursos de apelación cuando se haya resuelto el derecho de reposición ante la compañía prestadora del servicio. En qué momento hacer un reclamo en la superintendencia de servicios públicos Teniendo presente lo precedente y a forma de ejemplo, el señor Pepo Pérez presenta una protesta por escrito ante la compañía de acueducto de su urbe por una inconformidad en el cobro del servicio; en frente de esta petición se pueden presentar las próximas situaciones: La compañía de Acueducto le responde de forma positiva al señor Pérez y el caso queda resuelto.

 La compañía responde de forma negativa y el señor Pérez puede interponer un recurso de reposición. La compañía debe contestar en los quince días siguientes a la radicación; si la contestación es positiva acaba el proceso, en caso contrario el señor Pérez asiste al recurso de apelación y si la compañía no responde, pide a la SSPD una investigación por silencio administrativo positivo. Recuerde que siempre y cuando vaya a hacer un reclamo ante cualquier entidad, se debe aguardar a estar sereno, no es recomendable escribir un documento cuando se está obsesionado, se debe usar lenguaje fácil claro ante todo respetuosísimo, tenga presente que no va a ser bien recibido un documento si se dirige en forma grosera y quizá no se consiga el objetivo planteado.